Comment reconnaître un bon gestionnaire de patrimoine ?

Les gestionnaires immobiliers sont fiers d’appartenir au secteur du service à la clientèle. Qu’il s’agisse de parler à un résident éventuel, de discuter d’une analyse de marché avec un propriétaire ou d’améliorer les relations d’affaires avec un collègue professionnel de la gestion immobilière, il est essentiel d’avoir de grandes compétences en service à la clientèle.

Sur le marché concurrentiel, il ne suffit plus de dire « s’il vous plaît et merci », mais vous devez aller au-delà du devoir pour répondre aux exigences de chaque locataire, propriétaire et invité qui entre dans votre bureau de gestion immobilière. Les gestionnaires immobiliers les plus professionnels et les plus performants ont en commun les caractéristiques suivantes.

Qualités à rechercher

Attentif. Il faut être attentif à ce que dit le client. Écoutez vraiment chaque mot, sans laisser vaciller votre concentration. Vous devez être prêt à prêter attention aux détails. Je ne peux pas assez insister sur le fait que vous ne devriez pas vérifier vos courriels ou vos messages texte en cours de conversation (même si votre invité pourrait le faire). Il est également important d’être à l’heure pour les rendez-vous et d’avertir les clients des annulations en temps opportun. Un véritable agent du service à la clientèle doit être attentif aux besoins inavoués des résidents et des propriétaires.

Positif. Il est essentiel de rester optimiste et d’utiliser un langage positif lorsqu’on est confronté aux situations les plus difficiles ou frustrantes. En termes simples, »gardez votre sang-froid », en tant que gestionnaire immobilier, vous rencontrerez des confrontations de front et souvent sans avertissement. Vous ne savez jamais qui entrera dans votre bureau et pour quelle raison, donc aborder chaque situation avec un sourire et une bonne attitude vous aidera à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Mais il y a une ligne fine entre la positivité et le fait d’avoir l’air malhonnête ou sarcastique, alors soyez simplement conscient de la façon dont vous vous y prenez.

Aimable. En tant que gestionnaire immobilier, vous devez être en relation avec les locataires, les propriétaires et les autres employés. Vous devez être capable de vous mettre à la place d’une autre personne afin de mieux comprendre et réagir à des situations uniques. Tout le monde a des antécédents différents; toutefois, les agents du service à la clientèle doivent être en mesure de communiquer avec chaque personne individuellement. Vous avez probablement déjà loué dans le passé ou vous louez actuellement – pensez à la façon dont vous aimeriez être traité par votre propre gestionnaire immobilier.

Calme. Souvent, les résidents et les propriétaires entrent dans le bureau d’un gestionnaire immobilier en détresse. Lorsque ces situations se produisent, vous devez être en mesure de réagir calmement aux situations stressantes. Les scénarios possibles de jeu de rôle avec vos collègues peuvent vous aider à garder votre calme sous pression. Un autre conseil: Essayez de garder votre bureau propre et bien rangé, car les espaces désordonnés peuvent causer de l’anxiété ou un stress accru. Faites-en un endroit paisible et accueillant pour vos résidents et propriétaires.

Si vous songez à vous lancer dans la gestion immobilière, demandez-vous si vous incarnez ces caractéristiques. Vous devrez peut-être travailler fort pour maintenir votre niveau de stress à un niveau bas ou peut-être qu’une disposition positive et ensoleillée n’est pas dans votre timonerie naturelle. C’est bon, je vous garantis que nous devons tous travailler sur au moins une de ces choses. Continuez à vous entraîner, et vous serez un meilleur gestionnaire immobilier et un employé polyvalent. Bonus ajouté: Vous pourriez voir une augmentation de la rétention des résidents, des recommandations et des commentaires positifs en ligne.

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