Les locataires canadiens répondent à un sondage pour mieux connaître leurs besoins

Un récent sondage mené auprès de milliers de locataires canadiens a envoyé un message clair aux gestionnaires immobiliers du monde entier: des murs insonorisés aux services Internet haute vitesse et en ligne, les locataires attendent davantage de leur expérience de vie en appartement. Et, ce qui n’est peut-être pas surprenant, la technologie arrive en tête de liste.

Parrainés par Yardi, les résultats du sondage de cette année sur les préférences des locataires, le seul sondage de ce genre pour le marché canadien, ont été présentés à la Conférence canadienne sur l’investissement dans les appartements (CAIC) le 6 septembre 2017. L’ACCI réunit des propriétaires, des gestionnaires, des investisseurs et des promoteurs immobiliers afin de fournir des renseignements précieux sur le marché immobilier résidentiel, y compris sur la façon d’accroître la valeur nette. Cette année, les participants étaient impatients d’entendre parler de ce que les locataires veulent vraiment et de la façon de les garder heureux.

Naissance du projet

Selon Sarah Segal, directrice d’Informa, le sondage a été inspiré il y a cinq ans par une table ronde sur l’immobilier qui a soulevé des questions sur ce que voulaient les locataires. Informa organise plus de 150 expositions commerciales et grand public chaque année dans le monde entier, y compris la Conférence canadienne sur l’investissement immobilier, et incite les chefs de file de l’industrie à comprendre les principales tendances et préoccupations des propriétaires et des gestionnaires immobiliers.

Avec plus d’outils numériques pour rendre sa recherche plus autonome en 2016, Informa s’est associé à Rentlogic et a collaboré avec la fondatrice Yale Fox et Amy Erixon d’Avison Young pour mener une petite enquête auprès de 2 000 locataires. M. Segal a indiqué que l’enquête avait produit des résultats intéressants, mais que Informa souhaitait une plus grande diffusion et des questions plus ciblées pour la prochaine enquête. Pour ce faire, l’entreprise a sollicité le soutien de l’industrie, y compris des commanditaires et la participation de gestionnaires immobiliers.

M. Segal a déclaré: »Yardi a immédiatement accepté de nous aider à produire un sondage approfondi auprès des locataires et a perçu sa valeur pour l’industrie de l’immobilier. Nous avons également été agréablement surpris par le nombre de gestionnaires immobiliers désireux d’être impliqués cette année, ce qui prouve que ce que les locataires veulent compte vraiment. »

Informa a mené le sondage en ligne 2017 et a rejoint plus de 7 000 locataires qui ont partagé des réponses passionnées au sujet de leurs goûts, aversions et impératifs avec les gestionnaires immobiliers et les propriétaires. Amy Erixon, directrice principale et directrice générale des placements d’Avison Young à l’ACCI, a présenté les données du sondage afin de présenter les tendances les plus convaincantes.

Points saillants du sondage

La très grande majorité des locataires interrogés (et probablement les locataires partout dans le monde) veulent obtenir plus d’informations en ligne et veulent faire plus en ligne – avec la facilité de l’Internet haut débit – y compris communiquer avec les gestionnaires immobiliers par courriel. Et avec la popularité croissante des achats en ligne, y compris l’épicerie, les locataires veulent maintenant des services de livraison de colis, y compris des casiers dans leur communauté.

Voici quelques statistiques convaincantes:

  • 66 % visitent des sites Web de propriétés et lisent des critiques
  • 34 % ne loueront pas sans Internet haute débit
  • 52% souhaitent communiquer avec leurs gestionnaires immobiliers par e-mail
  • 31 % utilisent des portails Web communautaires
  • 47 % de ceux qui n’en ont pas aimeraient en avoir un
  • 47 % préfèrent les paiements de loyer par débit en ligne

M. Segal a fait remarquer que les réponses aux questions ouvertes de l’enquête, y compris « Que pourrait faire votre propriétaire pour vous garder? »

Message reçu, fort et clair

Parmi les services en ligne les plus recherchés, les paiements de loyer par carte de débit sont essentiels. Les sites Web des entreprises et des biens immobiliers ont une importance certaine, étant donné que la plupart des locataires interrogés ont trouvé leurs annonces de logements en ligne, et 48% ont déclaré que le site Web de l’entreprise a influencé leur décision de location. Les révisions ont également un impact sur les décisions de location, de sorte que les gestionnaires immobiliers doivent prendre au sérieux la gestion de la réputation, et engager leurs locataires et prospects avec des outils de médias sociaux. Aussi important pour garder les locataires heureux (et retenu), les gestionnaires immobiliers devraient offrir des demandes d’entretien en ligne avec suivi.

Pour obtenir les résultats complets du sondage 2017, envoyez un courriel à Sarah Segal à Informa. Pour plus d’informations sur les forums immobiliers canadiens d’Informa, visitez realestateforums.com.

Afin d’aider les gestionnaires et les propriétaires immobiliers à répondre aux exigences des locataires d’aujourd’hui – sites Web dynamiques, services en ligne et applications mobiles – Yardi propose une solution unique de gestion de propriétés multifamiliales.

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